服务业新零售模式：全面构建顾客数字化体系

当前服务业面临竞争激烈、品质层次不齐、资源管理低效的困境。如果要升级服务现状，需要借助技术来提升经营，应用资源共享优化管理。首先，在原有会员的基础上，通过会员数字化与服务数字化“上线”，为顾客提供便利，科学管理服务。同时，通过多元营销，对接商品供应链，丰富顾客选择，增强体验与粘性，实现新零售时代的新服务。

1）全面构建顾客数字化体系

基于服务业，借助各类“人”的圈子与推广渠道，开展多元的引流方式。同时，基于服务业门店，构建全面数字化用户体系，打通多种线上入口与场景，沉淀引流而来的顾客。

2）营销社会化升级

服务业要以服务产品为核心，丰富营销手段，输出内容知识、借助线下活动，营造专业服务形象，树立口碑与美誉。同时，结合在线化平台，丰富服务在线预约的入口，解决顾客预约与门店服务管理的难题。

3）服务零售化

通过对接云供应链，服务业商家可以根据目标客户的属性与特点，围绕服务产品，扩充商品品类，为消费者提供一体化的生活服务解决方案。