新零售环境下的实体店会遇到哪些挑战

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发表时间:2020-01-03 16:48

在互联网时代,实体店零售行业遇到了很大的挑战,尤其是近几年遇到新零售,受到了更大的冲击,在新零售的浪潮之中,实体店会遇到哪些挑战。


新零售模式.jpg


(一)供应链的变化

目前,99%的中国零售企业的采购人员都是在为自己采购。供应商跑过来说我有什么产品,家乐福、沃尔玛上了,你们是不是也上?他说好,那我们也上。他们根本不清楚自己为什么要上这个产品,也不知道它的价格带、规格带、品类各方面是不是符合这个社区周边三公里、五公里消费者的购买需求。因此供应链的挑战,其实是采购人为自己采购,而不是在为消费者采购。

在新零售的环境下,每一个采购都应该是基于消费者需求的洞察。比如不同的小区,房价是不一样的,收入人群是不一样的,客户的购买偏好是不一样的,价格承受能力也是不一样的。这时如何确定你的定价策略、品类的组合策略,还有整个产品的情况完全都是不一样的。做不到千人千面,至少现在要做到千店千面,那么这个挑战就是怎么样能够真正的基于线下位置、社区居民覆盖的实际情况,去调整价格和品类。

(二)整个营销的变化

之前线下做营销,尤其做精准营销,其实只能叫活动,因为只是打折、促销、满减,它是对所有人做的,并不是对特定人群去做特定类型的营销活动。此时的零售商和消费者之间其实是没有连接,也没有感知的,就是你不知道你的消费者是谁,你也不知道他需要什么,什么价格合适等,你都不清楚,所以你只能做这种活动,谈不上营销。

在新零售的环境下,它应该是什么情况?应该是基于大数据的,基于人工智能对消费者理解这个基础上去玩的,针对一群人、一组人,甚至一个人的这种精准的营销活动。

(三)运营的挑战

运营的变化,零售企业以前的组织设置商品部、物流部、采购部,那时的运营重点是产品、门店渠道和采购供应链。而它的运营重点要发生改变了,从产品渠道的运营,逐渐转向消费者的运营,或叫消费者关系的运营,或者叫消费者价值的管理。

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